同じ質問に、
何回答えましたか。
営業時間、駐車場、料金、キャンセル、在庫。届く問い合わせの大半は、同じ内容の繰り返しです。AIが一次対応を担当し、人は本当に人が要る問い合わせだけを見る状態にします。
What We Build
- よくある質問にAIが即返信
- LINE公式アカウントに組み込み
- 回答は自社の情報だけを参照
- 答えられない質問は人へ引き継ぎ
- 問い合わせ内容の記録と集計
問い合わせ対応、圧迫していませんか。
手が離せない時に限って電話が鳴る。取れないと機会損失、取ると目の前のお客様を待たせる。
夜に来た問い合わせに返せるのは翌日。その間に他店で決めてしまうお客様がいる。
料金と流れの説明を、1日に何度も同じ言葉で繰り返している。
AIは、24時間、機嫌が変わらず、同じ品質で答えます。
人は、判断が要る問い合わせだけに集中できます。
一次対応を、AIが引き受けます。
汎用AIに答えさせると嘘を言います。だから、あなたの店・会社の情報だけを見て答えるように作ります。
自社情報だけで回答
料金表・営業時間・サービス内容・注意事項をAIに読み込ませ、その範囲だけで答えさせます。知らないことは勝手に作りません。
LINE公式アカウント連携
お客様がいちばん使いやすいLINEで受けます。友だち追加からそのまま質問でき、そのまま予約や来店に繋げられます。
サイト内チャット
ホームページの右下に問い合わせ窓を設置。閲覧中の疑問をその場で解消し、離脱を止めます。
人への引き継ぎ
AIが答えるべきでない内容、クレーム、込み入った相談は、すぐに人へ回します。無理に答えさせない設計が重要です。
対応履歴の記録
どんな質問が何件来たかを記録します。多い質問はサイトに載せる、値段を見直すなど、次の改善に使えます。
定型返信の生成
メールやDMで来た問い合わせにも、内容に合わせた返信文をAIが用意します。人は読んで送るだけです。
導入までの流れ。
よく来る質問を集める
実際に届いている問い合わせを見せてもらいます。ここが、そのままAIの教科書になります。
答え方まで決める
何をどこまで答えるか、答えてはいけないことは何かを決めます。口調も店の雰囲気に合わせます。
小さく開けて広げる
最初はよくある質問だけ、次に予約導線、と範囲を広げます。いきなり全部任せません。
導入すると、1日がこう変わります。
Before
- 営業時間外の問い合わせは翌日対応
- 接客中に電話で中断される
- 同じ説明を1日に何度も
- 取りこぼしに気づけない
After
- 24時間その場で回答される
- 手が空いた時に確認すればいい
- 定型はAIが答え切る
- 何を聞かれたか全部残る
料金は、月1万円から。
受け口の数と、答えさせる範囲で変わります。LINE公式アカウント1つによくある質問を組み込む最小構成なら、月1万円から。サイト内チャット、予約連携、複数店舗対応まで拡張できます。
他社の見積もりを取った後、最後にご相談ください。コストを最優先したい場合は、最小構成で、いちばん効果が出る1本だけを作ります。
Included
- 要件のヒアリングと設計
- 構築・初期設定・テスト運用
- 使い方の説明（画面共有でも可）
- 稼働後の調整と改善
- トラブル時の対応
自社の資料の範囲外は「分かりかねます、担当からご連絡します」と返すように作ります。知ったかぶりをさせないのが設計の要点です。
最初は全件を人が確認できる形で始めてください。精度が確認できてから、任せる範囲を広げれば十分です。
できます。料金や営業時間が変わったら、その資料を差し替えるだけで反映されます。更新作業も含めてお任せいただけます。
夜の問い合わせを、
取りこぼさない体制へ。
相談は無料です。こちらから営業のお電話をすることは一切ありません。LINEまたはお電話で、お気軽にどうぞ。
24時間受付中 ｜ 有限会社秀和（SHUUWA）｜ 三重県津市
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